Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω ολοκληρώσει σωστά την παραγγελία μου;

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε εντός μίας ώρας ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν το λάβετε, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας στο 2841023709 ή μέσω email στο eshop@e-detorakis.gr.
Επιπλέον, η παραγγελία σας θεωρείται ολοκληρωμένη όταν μετά το βήμα πληρωμής (βήμα 3) εμφανιστεί η σελίδα: “Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας”.

Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά;

• Δωρεάν μεταφορικά: Για παραγγελίες άνω των 49,99€ σε όλη την Ελλάδα.
• Για παραγγελίες κάτω των 49,99€:
  • 4€ για δέματα έως 4 κιλά.
  • 1€ για κάθε επιπλέον κιλό.

Είναι ασφαλές να κάνω την παραγγελία μου online;

Ναι, είναι απόλυτα ασφαλές. Τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται μέσω της χρήσης σύγχρονων πρωτοκόλλων ασφαλείας, όπως το SSL, που διασφαλίζουν την κρυπτογράφηση των πληροφοριών σας.
Η προστασία της ιδιωτικότητάς σας συμμορφώνεται πλήρως με τον Κανονισμό Γενικής Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα;

Ναι, οι συναλλαγές σας προστατεύονται πλήρως:

• Τα στοιχεία της κάρτας σας μεταφέρονται σε κρυπτογραφημένη μορφή SSL.
• Δεχόμαστε μόνο συναλλαγές μέσω Ασφαλούς Ηλεκτρονικού Εμπορίου (CES) για Visa και Mastercard.
• Κατά τη συναλλαγή, η τράπεζα έκδοσης της κάρτας σας εγκρίνει την πληρωμή. Αν η έγκριση δεν δοθεί, η παραγγελία ακυρώνεται για την ασφάλειά σας.

Ξέχασα τον κωδικό μου, τι να κάνω;

Η διαδικασία ανάκτησης κωδικού είναι απλή:

1. Πατήστε τον σύνδεσμο "Ξέχασα τον κωδικό μου..." στη σελίδα εισόδου.
2. Εισάγετε το email με το οποίο δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.
3. Πατήστε "Ανάκτηση".
   Μέσα σε λίγα λεπτά, θα λάβετε οδηγίες στο email σας για τη δημιουργία νέου κωδικού.

Πόσες μέρες διαρκεί η παράδοση μιας παραγγελίας;

Η παράδοση διαρκεί 2-4 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα εκτέλεσης της παραγγελίας σας. Οι ώρες και ημέρες παράδοσης είναι:

• Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. - 19:00 μ.μ., για τις περιοχές: Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Λάρισα και Κρήτη (νομοί Ηρακλείου, Χανίων, Λασιθίου και Ρεθύμνου).
• Για την υπόλοιπη Ελλάδα, ισχύουν οι ώρες παράδοσης της εκάστοτε μεταφορικής εταιρείας.

Σημείωση: Σε περιόδους αργιών ή αυξημένου φόρτου, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.

Πώς μπορώ να εξοφλήσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

1. Πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες.
2. Αντικαταβολή (διαθέσιμη μόνο για αποστολές εντός Ελλάδας).
3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:
   • Όνομα Δικαιούχου: ΔΕΤΟΡΑΚΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΙ ΙΚΕ
   • IBAN: GR7101727560005756114526768
   • Τράπεζα: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Σημαντικό: Στην αιτιολογία της κατάθεσης, αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Τα έξοδα μεταφοράς χρημάτων βαραίνουν αποκλειστικά τον εντολέα.