Κώδικας Δεοντολογίας

Η λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος www.e-detorakis.gr διέπεται από τον ισχύοντα Κώδικα Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ο οποίος θέτει τις γενικές αρχές και ελάχιστους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς που εφαρμόζονται στις συναλλαγές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων.

Σκοπός του Κώδικα

Ο Κώδικας στοχεύει:

• Στην προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή.
• Στη διαφάνεια και αμεροληψία στις συναλλαγές.
• Στην προστασία προσωπικών δεδομένων και ιδιωτικότητας.
• Στη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Βασικές Αρχές του Κώδικα

1. Προστασία Καταναλωτών:
   Οι επιχειρήσεις οφείλουν να διασφαλίζουν την προστασία ευάλωτων ομάδων, όπως ανήλικοι, ηλικιωμένοι και άτομα με αναπηρία.
2. Διαφάνεια:
   Όλες οι πληροφορίες για τα προϊόντα, τις τιμές, τους όρους πληρωμής και τις χρεώσεις πρέπει να είναι σαφείς και ακριβείς.
3. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων:
   Η συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
4. Δικαίωμα Υπαναχώρησης:
   Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, σύμφωνα με τη νομοθεσία.
5. Ασφάλεια Συναλλαγών:
   Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πρέπει να προστατεύονται με τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Υποχρεώσεις Επιχειρήσεων

1. Ενημέρωση Καταναλωτών:
   Η επιχείρηση οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή πληροφόρηση για:
   • Την επωνυμία, την έδρα και τα στοιχεία επικοινωνίας της.
   • Τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και την τελική τιμή τους.
   • Τους όρους πληρωμής, αποστολής και υπαναχώρησης.
   • Τις εμπορικές εγγυήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πώληση.
2. Διαφάνεια στους Όρους Χρήσης:
   Οι όροι χρήσης πρέπει να είναι προσβάσιμοι, κατανοητοί και διαθέσιμοι στον καταναλωτή πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
3. Προώθηση και Διαφήμιση:
   Οι διαφημίσεις πρέπει να είναι αληθείς, σαφείς και να μην παραπλανούν τον καταναλωτή.

Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών

Οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν καταγγελίες μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ), σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τον σύνδεσμο: Πλατφόρμα ΗΕΔ.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή απορία σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Email: eshop@e-detorakis.gr
• Τηλέφωνο: 2841023709
• Διεύθυνση: 1ο χλμ Αγίου Νικολάου - Κριτσάς, Άγιος Νικόλαος 72100, Κρήτη.